Mức độ căng thẳng của nhân viên đang ở mức cao nhất mọi thời đại và các vấn đề về sức khỏe tinh thần thì đầy rẫy. Đại dịch đã gây ra sự thay đổi lớn trong cách chúng ta làm việc và sinh sống — và một trong những khía cạnh khó khăn nhất là sự mất kiểm soát mà chúng ta đã phải chịu đựng. Đây là điều khó khăn đối với tất cả chúng ta — và cả đối với các nhà lãnh đạo và tổ chức. Khi mọi người không ở trạng thái tốt nhất, sức khỏe, hạnh phúc và hiệu suất sẽ bị ảnh hưởng và kết quả của công ty cũng vậy.
Chúng ta biết từ khoa học não bộ con người khao khát sự chắc chắn và an toàn. Chúng ta muốn kiểm soát để chúng ta có thể tạo (càng nhiều càng tốt) các điều kiện để giảm sự mơ hồ. Đại dịch đã thúc đẩy chúng ta vì chúng ta không thể đưa ra các lựa chọn thông thường về thời điểm ra ngoài, việc chúng ta làm, cách chúng ta sử dụng thời gian cũng như cách thức và nơi chúng ta làm việc. Tất cả những điều này gây ra căng thẳng vì khi trưởng thành, chúng ta khao khát một mức độ tự chủ và kiểm soát cuộc sống của mình. Và gần đây chúng tôi không có nhiều như vậy.
Sự cân bằng phù hợp
Nhưng các nhà lãnh đạo có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Các nhà lãnh đạo có ảnh hưởng đáng kể đến việc tạo điều kiện cho mọi người phát triển và công ty phát triển thịnh vượng. Một trong những điều có tác động nhất mà nhà lãnh đạo có thể làm là cung cấp nhiều lựa chọn và kiểm soát hơn cho nhân viên.
Dù sao thì điều này cũng có ý nghĩa, nhưng nó đặc biệt có liên quan khi bạn xem xét tương lai của công việc, công việc kết hợp, làm việc tại nhà và mức độ kiểm soát của mọi người đối với cách thức, thời gian và địa điểm họ làm việc. Điều quan trọng là phải đạt được sự cân bằng phù hợp trong việc cung cấp sự lựa chọn cho nhân viên và đảm bảo đạt được kết quả kinh doanh.
Cách lựa chọn và kiểm soát vấn đề
Có rất nhiều khoa học đằng sau sự lựa chọn và kiểm soát cũng như nhiều cách để trao quyền cho mọi người.
Đầu tiên, dựa trên các nghiên cứu thử nghiệm, sự lựa chọn và kiểm soát tạo ra sự khác biệt lớn cho con người và hiệu suất.
- Trong cuốn sách Nickel và Dimed, Barbara Ehrenreich đã chỉ ra những khó khăn đáng kể mà nhân viên phải đối mặt khi họ có ít quyền kiểm soát lịch trình của mình. Từ chăm sóc trẻ em và vận chuyển đến lập ngân sách và chuẩn bị thực phẩm, thiếu sự kiểm soát đang làm mất quyền lực và vô hiệu hóa.
- Các nghiên cứu cổ điển về cuộc sống công việc đã chứng minh hạnh phúc và phúc lợi không tương quan với việc phụ nữ làm việc toàn thời gian, bán thời gian hay không làm việc bên ngoài gia đình. Thay vào đó, các kết quả tích cực tương quan với việc liệu mọi người có thể đưa ra lựa chọn ưu tiên của họ về cách thức - và mức độ - họ làm việc hay không.
- Một nghiên cứu của Steelcase cho thấy khi mọi người kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của họ ở nơi làm việc, họ sẽ tham gia nhiều hơn.
- Các nghiên cứu của Trường Kinh doanh Kelley thuộc Đại học Indiana vào năm 2016 và 2020 cho thấy khi những người làm công việc với mức độ căng thẳng cao và ít kiểm soát được quy trình làm việc của mình, họ có xu hướng kém khỏe mạnh hơn và có tỷ lệ tử vong cao hơn những người có nhiều lựa chọn hoặc linh hoạt hơn về công việc của họ. Mặt khác, những công việc có mức độ căng thẳng cao nhưng mang lại nhiều quyền tự chủ và ra quyết định hơn không dẫn đến những tác động tiêu cực đến sức khỏe như nhau. Khả năng đưa ra quyết định và kiểm soát công việc của họ đã tạo nên sự khác biệt.
- Một nghiên cứu khác vào năm 2020 của Đại học Illinois cho thấy khi mọi người xâm nhập công việc nhiều hơn vào những giờ không làm việc của họ thông qua các thiết bị thông minh như điện thoại hoặc máy tính xách tay, họ sẽ gặp phải mức độ căng thẳng và tác động tiêu cực lớn hơn. Mặt khác, khi họ kiểm soát được ranh giới của mình nhiều hơn và có thể tự đặt ra giới hạn cho mình, mức độ căng thẳng sẽ giảm đáng kể.
Tất cả những điều này củng cố tầm quan trọng của quyền kiểm soát: Khi mọi người có quyền tự chủ cao hơn trong công việc, họ sẽ ít căng thẳng hơn và hoạt động tốt hơn.
Quy tắc lựa chọn Goldilocks
Cũng nên lưu ý rằng việc cung cấp cho mọi người sự lựa chọn cũng có động lực ‘Goldilocks’. Các tình huống tốt nhất có số lượng lựa chọn thay thế 'vừa phải ". Các thử nghiệm được mô tả trong Nghịch lý của sự lựa chọn đã chứng minh rằng nếu mọi người không có đủ lựa chọn, họ sẽ ít hài lòng hơn với các lựa chọn (có giới hạn) của mình. Nhưng mặt khác, việc cung cấp cho mọi người quá nhiều sự lựa chọn thường dẫn đến cảm giác choáng ngợp và mọi người có thể từ chối lựa chọn — không đưa ra quyết định nào cả.
Trong công tác xã hội, khái niệm 'quyền tự chủ với sự từ bỏ' từ lâu đã chỉ ra sự cần thiết phải trao quyền kiểm soát đúng mức mà không bỏ rơi con người hoàn toàn. Tất cả chúng ta đều đánh giá cao một số ranh giới và quá nhiều tự do có thể làm tê liệt. Chúng tôi muốn có những kỳ vọng rõ ràng đối với công việc và hiệu suất của mình (đó là sở thích của con người về sự chắc chắn hơn) - vì vậy chúng tôi có thể đánh giá tác động của mình và điều chỉnh nỗ lực của mình để tạo ra tác động tốt nhất. Điểm mấu chốt: Các cá nhân, nhóm và tổ chức hoạt động hiệu quả nhất khi chúng tôi cung cấp nhiều quyền kiểm soát và trao quyền, cân bằng với kỳ vọng và rào cản rõ ràng.
Cách đưa ra sự lựa chọn và kiểm soát
Vậy, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những lựa chọn nào? Ngày nay có nhiều cơ hội hơn so với thời kỳ trước đại dịch, và rất có thể, bạn có thể kiểm soát nhiều hơn bạn tưởng. Nhìn chung, nó sẽ là chìa khóa để mở ra cuộc đối thoại với nhân viên — hiểu được tình huống và nhu cầu của họ, làm rõ những kỳ vọng và củng cố những đóng góp mà bạn đánh giá cao và yêu cầu từ họ.
Địa điểm và lịch làm việc. Một số công ty luôn tạo cơ hội cho nhân viên lựa chọn nơi họ làm việc, nhưng kiểu kiểm soát này sẽ ngày càng gia tăng đáng kể. Các nghiên cứu của Steelcase cho thấy 87% các nhà lãnh đạo mong đợi cung cấp sự linh hoạt hơn cho nhân viên về vị trí, thời gian và cách thức họ làm việc. Lượng người đến văn phòng và giờ giấc họ giữ là một yếu tố quan trọng để kiểm soát, đặc biệt khi nhà trẻ, trường học và nơi làm việc của bạn đời / vợ / chồng đang tăng trở lại. Mỗi nhân viên có thể có các sở thích khác nhau về lịch trình, vị trí và kiểu làm việc của họ, và điều khôn ngoan là nên cung cấp sự linh hoạt nhất có thể. Mặt khác, các nhà lãnh đạo cũng cần đảm bảo các nhóm có đủ thời gian trực tiếp để họ có thể làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Đặt giờ chính (giờ mọi người sẽ ở văn phòng cùng nhau) hoặc thiết lập giao thức chia sẻ để các thành viên trong nhóm biết khi nào họ sẽ tìm thấy nhau trong văn phòng là những cách hiệu quả để đảm bảo cả tính linh hoạt và hiệu suất của nhóm.
Nội dung công việc. Thông thường, nội dung công việc không phải là thứ mà các nhà lãnh đạo coi là điểm kiểm soát của nhân viên, nhưng nó có thể đặc biệt mạnh mẽ. Nhiều công việc có một số trách nhiệm nhất định mà bạn chỉ cần hoàn thành, và điều này là công bằng. Sau tất cả, chúng tôi tuyển dụng mọi người để hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định. Nhưng cũng hãy xem xét cách bạn có thể cung cấp để có nhiều sự đa dạng hơn trong công việc. Khi mọi người được thử thách, họ sẽ có động lực hơn và khi có cơ hội tham gia vào các loại công việc khác nhau, họ sẽ ít bị kiệt sức hơn và có nhiều khả năng gắn bó với tổ chức của bạn hơn (đọc: giữ chân). Xem xét cách bạn có thể xác định lại công việc trong nhóm. Có lẽ các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ trách nhiệm, chuyển chúng qua lại hàng quý. Hoặc có thể đồng nghiệp có thể luân phiên các nhiệm vụ ít ưu tiên hơn. Cũng nên suy nghĩ về cách bạn có thể tạo thời gian và không gian cho nhân viên tình nguyện cho các dự án ngoài mô tả công việc của họ. Không còn cảm thấy quá gánh nặng, nhiều nhân viên được tiếp thêm năng lượng bởi những thứ nằm ngoài tiêu chuẩn của họ, điều này mang đến cho họ những cơ hội mới để phát triển kỹ năng của mình.
Đồng nghiệp làm việc. Một yếu tố khác của sự lựa chọn liên quan đến việc nhân viên làm việc với ai. Mặc dù nó có vẻ nhỏ, nhưng nó thực sự là mạch máu của sự tương tác. Điều tự nhiên là làm việc với một số đồng nghiệp tốt hơn những đồng nghiệp khác và tất cả chúng ta đều cảm thấy "cú nhấp chuột" xảy ra khi chúng ta hòa hợp với một số đồng nghiệp nhất định. Sự phù hợp này không nhất thiết phải là kết quả của sự tương đồng, mà nó thường gắn liền với sự đa dạng. Một người có suy nghĩ khác biệt có thể bổ sung vào suy nghĩ của bạn, một đồng nghiệp có thể mang đến những kỹ năng mạnh mẽ nơi bạn còn yếu, hoặc một người bạn có thể khiến bạn cười và tiếp thêm năng lượng cho dự án với những ý tưởng bất ngờ. Các nhà lãnh đạo khôn ngoan tận dụng sự tham gia, động lực và năng lượng đến từ các đồng nghiệp làm việc tốt cùng nhau. Tất nhiên, không phải lúc nào mọi người cũng có thể chọn đồng đội của họ. Nhưng khi đúng như vậy, thật thông minh khi cung cấp cho mọi người một số vĩ độ trong khu vực này.
Nơi làm việc và công nghệ. Ngoài các lựa chọn về thời gian và địa điểm họ làm việc, cũng hãy xem xét cách bạn có thể cung cấp cho nhân viên nhiều lựa chọn hơn trong văn phòng hoặc với công nghệ của họ. Có lẽ bạn có thể ảnh hưởng đến công ty của mình để cung cấp cho mọi người một màn hình thứ hai hoặc một máy trạm có thể điều chỉnh độ cao. Hoặc có thể bạn có thể cho phép mọi người kiểm soát việc di chuyển đến các bộ phận khác nhau của văn phòng, nơi họ có thể hoàn thành một số loại công việc nhất định một cách tốt nhất — máy trạm, khu đất, quán cà phê làm việc hoặc tương tự. Cũng có thể có nhiều cách bạn có thể cung cấp cho nhân viên nhiều lựa chọn hơn về công nghệ hoặc thiết bị mà công ty của bạn cung cấp hoặc cho phép. Tất cả các loại kiểm soát này cũng sẽ tạo ra sự khác biệt trong mức độ mà nhân viên cảm thấy được trao quyền.
Tổng
Nhìn chung, sự lựa chọn, quyền kiểm soát và quyền tự chủ rất quan trọng đối với sức khỏe, hạnh phúc và sức khỏe tinh thần của con người. Nhưng chúng cũng quan trọng đối với kết quả của tổ chức. Khi mọi người cảm thấy được trao quyền để đưa ra quyết định của riêng mình, họ thường hạnh phúc hơn với kết quả và gắn bó hơn. Ngoài ra, khi mọi người ở trạng thái tốt nhất, họ có thể mang những gì tốt nhất của mình — đến nơi làm việc — và hơn thế nữa — cho gia đình và cộng đồng của họ.
Biên dịch bởi NhanvienBanhang.vn