Đối với nhiều người, mạng xã hội đã trở thành một khía cạnh quan trọng trong trải nghiệm sống hàng ngày của họ. Thời gian trôi qua, khái niệm mới lạ này đã trở nên ăn sâu vào xã hội của chúng ta đến mức nhiều người trong chúng ta sử dụng mạng xã hội như một phần mở rộng của cuộc sống cộng đồng của mình, vì chúng ta nhanh chóng nhận thức được rằng không có nền tảng xã hội nào là nền tảng thực sự riêng tư.
Đối với các nhà tuyển dụng, bản chất phổ biến của mạng xã hội mang lại cả vấn đề và cơ hội. Có một đội ngũ những người sử dụng mạng xã hội hiểu biết sẽ mở ra một nguồn vận động nhân viên đáng giá tiềm năng, nhưng từ góc độ nhân sự, mạng xã hội có thể trở thành một thứ phức tạp để quản lý.
Quan điểm thương hiệu
Đối với nhiều loại hình kinh doanh - và mặc dù không giới hạn trong những lĩnh vực này, đặc biệt là những người hoạt động trong ngành sáng tạo, giải trí, du lịch hoặc tiếp thị - sự hiện diện trên mạng xã hội của nhân viên có thể là một lợi ích không ngờ. Không có gì lạ khi mọi người thu hút được một lượng khán giả tương tác trên mạng xã hội trong suốt cuộc đời trưởng thành của họ và đặc biệt nhất là nếu họ quan tâm nhiệt tình đến một thị trường ngách cụ thể - điều này có thể đặc biệt mạnh mẽ nếu nó phù hợp với thương hiệu của bạn.
Khi các doanh nghiệp săn lùng những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm của mình, họ có thể bỏ qua rằng họ đã hình thành mối quan hệ với một nhóm người là những người có ảnh hưởng vi mô (hoặc thậm chí vĩ mô) theo đúng nghĩa của họ. Nếu bạn điều hành một công ty sáng tạo, đó có thể là những nhân viên vui tính, nghệ thuật và tài năng của bạn giúp giải trí cho hàng nghìn khán giả trên Twitter hoặc với tư cách là một thương hiệu du lịch, bạn thực sự có thể hưởng lợi từ việc thu hút một blogger du lịch mới chớm nở, người tình cờ ngồi trong văn phòng của bạn mọi ngày.
Nói một cách đơn giản, vận động nhân viên được định nghĩa là việc các nhân viên của tổ chức đó thúc đẩy một tổ chức, tạo ra sự tiếp xúc tích cực thông qua nâng cao nhận thức và khuyến nghị trực tiếp. Một cách đơn giản để khuyến khích sự ủng hộ của nhân viên (đồng thời tăng doanh số bán hàng) là giảm giá cho nhân viên, nhưng khuyến khích bước tiếp theo khi họ thảo luận về việc mua hàng trực tuyến này có thể cực kỳ bổ ích.
Các lĩnh vực mà sự ủng hộ của nhân viên có thể dẫn đến những lợi ích đáng giá cho doanh nghiệp của bạn được phổ biến rộng rãi :
- Phòng Tuyển dụng: Khi một nhân viên nhiệt tình với công việc của họ và công ty mà họ đang làm việc, họ sẽ truyền đi thông điệp rằng doanh nghiệp của bạn là một nơi đáng mơ ước để làm việc, tăng “nguồn nhân lực” cho tổ chức của bạn.
- Phòng Sales: Thông qua việc nuôi dưỡng nhận thức tích cực về thương hiệu của bạn và sức mạnh của các đề xuất tốt, việc vận động của nhân viên có thể tăng trưởng và doanh số bán hàng.
- Phòng Truyền Thông: Khi một nhân viên chia sẻ một bài báo của công ty trên LinkedIn hoặc xem xét một sản phẩm mới trên Instagram, những lời bênh vực của họ có xu hướng được coi là xác thực và đáng tin cậy hơn nhiều kênh tiếp thị khác, nâng cao uy tín thương hiệu.
Một số cách bạn có thể truyền cảm hứng cho nhân viên tham gia vào việc vận động thương hiệu qua các kênh kỹ thuật số bao gồm:
- Trở thành một nhà tuyển dụng tuyệt vời: Không cần phải nói, nhưng nếu bạn muốn nhân viên nói tích cực về công ty của mình, bạn cần phải cung cấp một nơi làm việc tích cực.
- Tạo tài sản có thể chia sẻ: Tạo một ngân hàng tài sản xã hội có thể chia sẻ mà nhân viên có quyền truy cập để tăng cơ hội vận động (bán) nhân viên hữu cơ của bạn, bởi vì bạn đảm bảo họ chỉ phải tham gia vào công việc bổ sung tối thiểu để thảo luận trực tuyến về công ty của bạn.
- Cung cấp các lợi ích độc quyền: Nếu bạn muốn một blogger trong nhóm của mình viết một bài báo về công ty của bạn, hãy đảm bảo họ có điều gì đó để viết về bằng cách cung cấp cho họ một thứ gì đó độc quyền và đáng mơ ước - giống như bạn làm với bất kỳ người có ảnh hưởng nào khác. Bạn cũng có thể cung cấp cho nhân viên của mình mã giảm giá để chia sẻ trên các mạng xã hội, đặc biệt được cung cấp cho bạn bè, gia đình và những người theo dõi họ.
- Quảng bá công việc của họ: Mặc dù điều quan trọng là thương hiệu cá nhân của nhân viên và doanh nghiệp của bạn phải phù hợp để điều này hoạt động, nhưng bất kỳ ai đạt được lượng theo dõi xã hội đáng chú ý thường quan tâm đến việc tăng lượng khán giả của họ. Bằng cách quảng cáo blog, tweet, bài viết trên LinkedIn hoặc bài đăng trên Instagram của họ trong khi họ quảng bá thương hiệu của bạn, bạn có thể trải nghiệm cả hai đều có lợi.
Quan điểm nhân sự
Thật không may, tác động của hoạt động truyền thông xã hội của một nhân viên không nhất thiết phải luôn luôn tích cực. Cho dù đó là nói chuyện không phù hợp về công ty, thô lỗ hoặc lạm dụng đồng nghiệp của họ hoặc tham gia vào hành vi phân biệt đối xử trên mạng, mọi người có thể vượt qua ranh giới trên tài khoản mạng xã hội của họ theo những cách ảnh hưởng nặng nề đến cuộc sống nghề nghiệp của họ.
Đây không phải là nơi nhà tuyển dụng xâm phạm vào cuộc sống riêng tư của nhóm của họ, nhưng điều đó không có nghĩa là các khía cạnh của cuộc sống công khai, trực tuyến của họ không nằm trong tầm nhìn của nhà tuyển dụng. Ví dụ: việc liên tục sử dụng ngôn ngữ có tính xúc phạm cao hoặc cố chấp tất nhiên là không thể chấp nhận được theo nghĩa đạo đức, nhưng nó cũng có thể phản ánh cực kỳ xấu về doanh nghiệp của bạn.
Đối với nhiều công ty, việc đề ra một chính sách truyền thông xã hội để giúp tránh bất kỳ trường hợp khó chịu nào và đưa ra một số biện pháp bảo vệ pháp lý có thể là một động thái cần thiết. Chính sách truyền thông xã hội có thể đặt ra các quy tắc cơ bản cho việc sử dụng mạng xã hội của nhân viên, chẳng hạn như phân biệt rõ ràng giữa việc sử dụng các nền tảng đó cho mục đích cá nhân hoặc nghề nghiệp. Nó cũng có thể đặt giới hạn về những gì nhân viên được phép nói trên mạng xã hội khi đại diện hoặc nói về công ty.
Chính sách này sẽ thay đổi tùy theo doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn và có thể nghiêm ngặt hơn nếu bạn làm việc trong các ngành nhất định (ví dụ: trong các dịch vụ pháp lý hoặc y tế). Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là quyền thể hiện bản thân và thực hiện cuộc sống riêng tư của nhân viên được pháp luật bảo vệ và điều quan trọng là bất kỳ chính sách truyền thông xã hội nào mà bạn đưa ra đều phải hợp lý và có thể thực hiện được đối với nhân viên của bạn.
Đó là một sự cân bằng tốt, nhưng với chính sách truyền thông xã hội nhất quán và các phương tiện thông qua đó bạn khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội, bạn có thể tận dụng tối đa sự ủng hộ của nhân viên theo cách phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Biên dịch bởi NhanvienBanhang.vn