Các nhà lãnh đạo trong mọi tầng lớp của một xã hội, đặc biệt là trong chính quyền, phải thực hiện một loạt các chức năng vì người dân của họ. Họ phải đảm bảo an ninh quốc gia và kinh tế, giữ gìn trật tự và bảo vệ các quyền lợi cơ bản của con người. Để làm tốt tất cả những điều nay, những người lãnh đạo phải kết nối với những người mà họ quản lý và tìm ra những gì họ muốn về mặt chính sách và hỗ trợ. Đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng khi bạn cho rằng chính phủ điều hành hàng trăm triệu người, tất cả đều có xuất thân và kinh nghiệm khác nhau. Tuy nhiên, một số nguyên tắc và chiến lược chính có thể hướng dẫn những người nắm quyền đến khả năng lãnh đạo và kết quả thực sự hiệu quả.
Tạo ra các kênh phản hồi để đưa ra các chính sách phù hợp dựa trên dữ liệu từ chính những người mà chúng ta lãnh đạo
Bất kỳ hành động nào của chính phủ cần phải dựa trên cơ sở nhiều hơn là chỉ dựa trên định kiến. Chính phủ ở bất kỳ cấp nào cũng cần có dữ liệu thực tế để thúc đẩy những gì họ làm, có nghĩa là họ phải dành nguồn lực để lắng nghe xã hội chung và nhận được phản hồi nhất quán.
Thu thập thông tin chi tiết từ các cử tri về các vấn đề chính sách quan trọng có thể được thực hiện bằng các cuộc khảo sát truyền thống, phỏng vấn, hội đồng thị trấn hoặc các chiến lược khác được thực hiện theo cách đa kênh. Và những gì có thể hoạt động tốt nhất có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như nhân khẩu học. Nhưng ngày nay, việc lắng nghe trên mạng xã hội đặc biệt quan trọng.
Lắng nghe trên mạng xã hội không có nghĩa là chỉ thỉnh thoảng đưa thông tin lên các trang mạng xã hội. Thay vào đó, nó liên quan đến việc theo dõi liên tục diễn ngôn luôn diễn ra trực tuyến về các chủ đề khác nhau trong một cái nhìn bao quát, vĩ mô. Khi bạn đã có thông tin chi tiết tốt, bước tiếp theo là lấy phản hồi và thực sự áp dụng nó trong điều kiện phát triển và thay đổi chính sách đang diễn ra.
Ví dụ điển hình về cách điều này có thể hiệu quả, hãy xem xét cuộc khủng hoảng Covid-19. Ở nhiều quốc gia, chẳng hạn như Ý, các chính phủ đã theo dõi các tài khoản mạng xã hội để tìm hiểu xem có nên khóa và mở lại hay không cũng như giám sát mức độ tuân thủ của mọi người trong việc kiểm soát dịch bệnh.
Trở thành một nền tảng để cung cấp các dịch vụ liền mạch
Giống như công nghệ có thể là một phần mạnh mẽ trong cơ sở hạ tầng phản hồi của chính phủ, nó cũng có thể cho phép mọi người tham gia vào chính phủ và tiếp cận các dịch vụ của chính phủ dễ dàng hơn. Ví dụ, các hệ thống điện tử có thể giúp mọi người nộp đơn yêu cầu hoặc đăng ký hoặc thậm chí bỏ phiếu từ sự thoải mái tại nhà của họ, loại bỏ các rào cản như thiếu phương tiện đi lại. Nhưng sự phân chia kỹ thuật số là một vấn đề thực sự và nhiều cộng đồng vẫn không có các nguồn lực đảm bảo kết nối tới “người cuối cùng”. Do đó, việc khắc phục khoảng cách này là cơ bản để chính phủ có thể tương tác với người dân và cung cấp một cách công bằng. Một khi cơ sở hạ tầng đó công bằng hơn và khả năng tiếp cận được đảm bảo hơn, trọng tâm có thể chuyển sang số hóa các dịch vụ hiện tại để hướng tới chính phủ làm nền tảng.
Nhưng nó không đủ để các tùy chọn dịch vụ kỹ thuật số tồn tại - chúng cũng phải đủ linh hoạt và minh bạch để đáp ứng nhu cầu rộng rãi của cộng đồng và xây dựng lòng tin, khả năng đáp ứng và trách nhiệm giải trình. Ví dụ, các chính phủ phải xem xét liệu một người nào đó bị khiếm thị hoặc khiếm thị khác có thể sử dụng trang web hay không hoặc liệu mọi người có thể chọn tải xuống tài liệu ở định dạng tệp này hay định dạng khác. Và trong một mô hình minh bạch, mọi người không chỉ có thông tin được trình bày rõ ràng để họ có thể hiểu và sử dụng nó mà còn có thể gửi và xem xét các khiếu nại, điều không dễ bị chôn vùi khi ở dạng kỹ thuật số. Là một thành phần chính của cơ sở hạ tầng phản hồi lớn hơn, những phần đơn giản này nơi mọi người có thể trao đổi mối quan tâm của họ có thể đảm bảo rằng chính phủ luôn phù hợp với những gì người dân muốn.
Cung cấp dữ liệu công khai
Các thành viên của chính phủ trong một nền dân chủ tương tự như một nhân viên - họ thường được người dân “thuê” (bầu ra). Và giống như bất kỳ lãnh đạo tốt nào, mọi người đều muốn biết công nhân của họ đang làm gì với thời gian của họ và trả công cho họ vì đã đóng góp vào kết quả thực sự.
Trong bối cảnh này, luồng dữ liệu tự do hơn có nghĩa là chính phủ và người dân có thể làm việc cùng nhau hiệu quả và cộng tác hơn, chia sẻ và điều chỉnh các ý tưởng nhanh chóng. Điều đó cũng có nghĩa là người dân nhận thức rõ hơn về các sáng kiến của chính phủ, có nghĩa là người dân ở vị trí tốt hơn để đẩy lùi hoặc đề nghị hỗ trợ khi cần thiết. Họ có thể đảm bảo rằng chính phủ đang chi tiêu theo những cách tối đa hóa tác động xã hội. Đồng thời, luồng dữ liệu miễn phí, bao gồm cả thông tin về hiệu suất, có thể làm giảm sự phân chia xã hội xảy ra nghiêm ngặt do mọi người thiếu quyền truy cập dữ liệu. Điều này tạo ra sự công bằng lớn hơn và khuyến khích mọi người từ mọi thành phần và hoàn cảnh tham gia vào quá trình phát triển và thay đổi chính sách. Đó là điều cần thiết để loại bỏ các điểm mù của chính phủ và đảm bảo rằng chính phủ thực sự đang đáp ứng nhu cầu của mọi người tốt nhất có thể.
Hầu hết các chính phủ sẽ giám sát những người có hoàn cảnh rất khác nhau. Nhưng với ba bước này, họ sẽ có thể nghe thấy tiếng nói của những người xung quanh tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lấy lòng tin làm trung tâm, mang lại lợi ích cho toàn xã hội.
Biên dịch bởi NhanvienBanhang.vn